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秉持“客户第一“ 坚守高品质产品与服务

随着车型TNGA化构成的全新产品结构,加之一直秉承的QDR标准,一汽丰田不断带给市场惊喜,让用户感受到全新的出行体验。坚持QDR(高品质、可靠性和耐久度)标准打造纯正丰田品质的产品,是一汽丰田始终坚守不松懈的准则。

2019年3月22日,第一台亚洲龙在一汽丰田天津新一工厂正式下线。新一工厂是一丰田海外首家TNGA全新工厂,也是国内唯一一家TNGA全新工厂。该工厂拥有丰田全球顶级的造车工艺和品质水准,引领着一汽丰田的整体造车水平上升到了新的阶段。基于此,在2019年内,一汽丰田三地工厂均获得了“TMC品保监查‘0’不良”的好成绩。品保监查工作独立于工厂制造部门,按照丰田全球的生产标准进行筛查,以确保产品从源头到使用均有过硬的品质,正因如此,丰田对于品质的“严苛“要求闻名世界。

一汽丰田选择第一时间导入TNGA架构,并且快速对主销车型进行换代赋能,旗下车型的产品力整体有了越级质变,实现了产品结构TNGA三足鼎立引领向上的趋势。对于品质的坚守,不仅体现在产品层面,服务方面也从未懈怠,一心向上,不断追求极致。

早在2017年,一汽丰田便推出“安享管家”计划,致力于打造客户全生命周期的服务链条,让客户在面对新车选择、用车服务、二手车处置、车辆零件、租车出行、延保、保险、金融等多种用车问题时不再困惑。

一汽丰田积极践行从“生产销售型企业“到”用户型企业“的转型,围绕”用户人·车·生活全周期“,开展了”黄金客“、”丰享汇“等计划,塑造并改善了5Q服务体验、QCC评价、上门服务作业标准等业务,从根本上解决客户的用车问题,通过打造全方位的服务体验,提升品牌形象。2019年,“丰享汇“俱乐部会员达220万,二手车置换率提升至15.6%。

同时一汽丰田再次荣获丰田全球服务表彰金奖,这也是连续四年,累积五次获得丰田全球服务表彰金奖,是获得该殊荣最多的在华事业体。面对越来越多元化的消费者需求,一汽丰田坚持每年举办服务技能大赛及全方位培训,通过竞赛的模式提升全价值链中服务人员的业务水平。

服务品质的不断提升,有力保障了客户能够在各经销店享受到高品质且无差异化服务。

 

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